Gestion du Service Client & Service Après-Vente (SAV)

Nous mettons en place des solutions modernes pour gérer efficacement vos interactions avec vos clients : assistance en ligne, chatbots intelligents, automatisation des réponses courantes, gestion centralisée des demandes et suivi personnalisé après achat. L’objectif est de garantir une expérience client fluide, rapide et professionnelle.

Avantages du service

• Amélioration immédiate de la satisfaction et de la fidélisation client.

• Réduction des délais de réponse grâce à l’automatisation et aux outils collaboratifs.

• Suivi transparent et centralisé des demandes clients.

• Renforcement de l’image de marque grâce à un service client réactif et fiable.

Impact sur l’entreprise

Un service client performant transforme les clients ponctuels en clients fidèles. Il réduit le taux de churn (perte de clients), augmente la confiance et favorise le bouche-à-oreille positif. Résultat : plus de ventes répétées et une meilleure réputation sur le marché.

Temps et ressources gagnés

• Diminution du volume de tâches répétitives grâce aux chatbots et aux workflows automatisés.

• Gain de temps pour les équipes, qui peuvent se concentrer sur les cas complexes à forte valeur ajoutée.

• Réduction des coûts liés à la gestion manuelle et au traitement dispersé des demandes.

Éléments différenciateurs

• Mise en place de chatbots multicanaux (WhatsApp, Messenger, site web, email).

• Suivi en temps réel des tickets et demandes clients.

• Intégration avec CRM/ERP pour une meilleure traçabilité.

• Rapports et tableaux de bord pour mesurer la satisfaction et améliorer en continu.